social proof یا تایید اجتماعی چیست؟

همه انسان ها در تمام دوران ها به تایید دیگران نیاز داشته اند. حتی در صورتی که خودمان نیز نسبت به این نیاز نااگاه باشیم اما ناخودآگاه ما دنبال به دست آوردن تایید دیگران است.

سوشال پروف یا تایید اجتماعی، موجب می‌شود که پیامد های یک اتفاق، رفتار های یک فرد و یا مجموعه ای از اتفاقات درست به نظر برسند،در این مقاله قصد داریم این موضوع را بیش تر بررسی کنیم.

منظور از social proof یا تایید اجتماعی چیست ؟  

فکر کنید که در حال عبور از کنار یک سینما هستید و شاهد صفی طولانی در گیشه فروش بلیط یکی از سالن های سینما هستید. ناخوداگاه این تصور در ذهن شما به وجود می‌آید که یک فیلم باکیفیت و خوش ساخت و قوی در آن سالن پخش خواهد شد.

این مثال یکی از ساده ترین نمونه های تایید اجتماعی بود که روی ناخوداگاه ما تاثیر می‌گذارد و نگرش ما را تعیین می‌کند. یکی از اهداف تایید اجتماعی، ایجاد کردن یک راه ارتباطی برای کاربران و وضعیت های مجهول است. در حقیقت، تایید اجتماعی موجب می‌شود که فرد بدون شناخت خود محصول، برند یا خدمات ذهنیت مثبتی نسبت به آن پیدا کند و حتی این قضیه می‌تواند مخاطب شما را تبدیل به یک طرفدار پر و پا قرص محصول، برند یا خدماتتان کند.

ایجاد ارتباط بین کاربر و سایت نیز مانند همین موضوع می باشد در که مقاله UX و UI به آن پرداخته ایم.

علت اصلی آن نیز این است که تبلیغات شما کاملا غیر مستقیم بوده و هیچ اجباری در خرید مخاطب وجود نداشته است.

انواع تایید اجتماعی

استفاده از تایید اجتماعی در تبلیغات دارای اصول خاص خود است:

۱ – عدم قطعیت

نگاه به نظرات کاربران وب سایتتان انگار که خودتان نیز یکی از آن ها هستید. باید بررسی کنید و ببینید که چه حسی در شما برانگیخته می‌شود. فرض کنید یک کسب و کار تولید محصولات ارایشی بهداشتی دارید و دنبال یک تونر مخصوص پوست چرب هستید. در چنین حالتی طبیعتا سراغ نظرات کاربرانی خواهید رفت که پوست چرب داشته و محصولات مربوط به این نوع پوست را خریداری کرده اند.

توجه داشته باشید که رعایت این نکته می تواند یکی از عوامل از دست رفتن مشتری را کم کند!

۲ – تشابه

تشابه یک عده از مشتریان و یک گروه از افراد به یک دیگر باعث می‌شود راحت تر به هم اعتماد کنند. مثال قبلی نیز تا حدی این موضوع را بیان کرد. شما برای خرید محصولی مرتبط با پوست چرب سراغ افرادی که پوست خشک دارند نمی‌روید و باید این وجه تشابه در شما وجود داشته باشد. طبقه بندی نظرات کاربران در وب سایت می‌تواند تا حد خوبی از این تشابهات استفاده کند.

۳ – تخصص

وقتی یک محصول یا برند یا خدمات ناشناخته است، افراد به دنبال کسانی می‌روند که تخصص دارند. به طور مثال، صدف بیوتی یکی از معروف ترین بیوتی بلاگر هایی است که در کار خود تخصص دارد و بنابراین دعوت به استفاده از یک محصول خاص توسط او، حتی در صورتی که محصول ناشناخته باشد، تاثیر زیادی روی ذهنیت مردم نسبت به آن محصول خواهد گذاشت. به شرطی که محصول مرتبط با تخصص وی باشد.

۴ – استفاده از آمار ها

این که مشتریان بدانند عده زیادی از وب سایت شما خرید می‌کنند، روزانه به آن مراجعه می‌کنند و یا پیج اینستاگرام شما پر بازدید است خود نوعی از تایید اجتماعی را به دنبال دارد.

خرید وب سایت می تواند با کمترین هزینه، بهترین بازخورد را برای شما فروشندگان به ارمغان بیاورد.

تایید اجتماعی در افزایش روند فروش چیست ؟

دهن انسان عادت دارد که برای از بین بردن ترس ها و اضطراب درونی خود دنبال توجیه بگردد و سعی کند خود را راضی کند. یکی از روش هایی که می‌تواند ذهن انسان را قانع کند که ترسش بیهوده است تایید اجتماعی است.

fسوشال پروف یا تایید اجتماعی به طور ناخوداگاه روی ذهن تاثیر می‌گذارد و باعث کم تر شدن نگرانی و یا در مواردی از بین رفتن آن می‌شود و موجب می‌شود یک مشتری تصمیم بگیرد بر ترس خود غلبه کرده و یک محصول را خریداری کند یا خیر. یا از خدمات یک برند استفاده کند یا خیر.

به این ترتیب تایید اجتماعی موجب می‌شود مخاطبان و مشتریان بالقوه تبدیل به خریداران و مشتریان بالفعل گردند.

البته تاثیر گذاری تایید اجتماعی به شرطی عملی است که از تکنیک ها و اصول خاص استفاده شود.

تکنیک های تاثیر گذار بر روی تایید اجتماعی

• کمک گرفتن از کارشناسان، اینفلوئنسر ها و … که تاثیر مستقیم روی تصمیم مردم دارند. به طور مثال، برای تبلیغ یک محصول آرایشی بهداشتی، بیوتی بلاگر ها می‌توانند گزینه های بسیار مناسبی باشند.
• توجه داشته باشید که برای محتوایی که تولید می کنید باید نهایت وقت و ارزش را بگذارید، به همین منظور می توانید از یک نویسنده تجربه کاربری کمک بگیرید.
• کمک گرفتن از خود مشتریان. به این صورت که از مشتریان بخواهید که در صورت رضایت داشتن از محصول شما آن را به دیگران، دوستان و آشنایان خود نیز معرفی کنند. افراد به دوستان و آشنایان خود و تجربه آن ها بیش تر از مبلغان اهمیت می‌دهند و اعتماد بیش تری به این افراد دارند. به جز معرفی محصول به دوستان و آشنایان، نظرات کاربرانی که از محصولات و یا خدمات شما استفاده کرده اند در وب سایت شما می‌تواند تاثیری شگرف روی اعتماد مردم دیگر بگذارد. البته که بیش تر افراد به صورت خودجوش این کار را نمی‌کنند اما با در نظر گرفتن برخی افر ها مثل هدیه، اشانتیون، جایزه و یا تخفیف می‌توانید مشتریان خود را به این کار ترغیب نمایید. احتمالا برای خود شما هم پیش آمده است که هنگام خرید اینترنتی سراغ قسمت نظرات کاربران رفته اید و شاید نظرات آن ها روی خرید شما تاثیر گذاشته باشد. هم این امکان وجود دارد که به خاطر نارضایتی مشتریان قبلی از خرید خود صرف نظر کرده باشید و هم این امکان وجود دارد که به انتخاب خود مصمم تر شوید. این قسمت قضیه به کیفیت محصول و خدمات ارائه شده بستگی دارد.
• با نمایش برخی رویداد های کسب و کارتان می‌توانید جلوه و دید زیبایی از آن به مخاطبانتان ببخشید. به طور مثال تعداد مخاطبان، تعداد کالاهای فروش رفته، تعداد دفعاتی که از خدمات شما استفاده شده، تعداد افراد آنلاین، تعداد افرادی که روزانه به وب سایت کسب و کار شما مراجعه می‌کنند، حجم فروش و …
• با برگزاری چند مسابقه و قرعه کشی به راحتی می‌توانید اسم خود را با یک هشتگ سر زبان ها بیندازید. هشتگ ها موجب می‌شوند اسم کسب و کار شما در ذهن مخاطب با عنوان یک کسب و کار معروف و به نام ذخیره شود که تاثیری مثبت در ذهن او خواهد گذاشت.
• مثال صف سینما را به یاد دارید؟ در مورد کسب و کار ها نیز همین موضوع صادق است. تعداد دنبال کننده بالا و محبوبیت بیش تر بین مردم به معنی تایید اجتماعی است. تعداد فالوور بالا در پیج ناخوداگاه این تصور را در ذهن مخاطب به وجود می‌آورد که در صورت نداشتن کیفیت بالا در محصولات و خدمات، این پیج نمی‌توانست به این تعداد بالا از دنبال کننده ها برسد. البته فقط تعداد دنبال کننده اهمیت ندارد. تعداد لایک ها و کامنت های افراد، تعداد بازدید از پست ها و یا حتی رتبه الکسا نیز در این مورد اهمیت دارند.
• ارتباط موثر اهمیت بسیار زیادی دارد. مخاطب باید شما را دوست خود بداند تا بتواند به شما اعتماد کند. بنابراین از درج نظرات فیک، خریدن فالوور و … بپرهیزید و روی ایجاد تعامل درست و واقعی با مخاطب کار کنید.
• وبلاگ نویسی را به عنوان یک روش بازاریابی جدی بگیرید. با وبلاگ نویسی مخاطبان شما روز به روز افزایش می‌یابد و بازدید بیش تر در دنیای امروز به معنی فروش بیش تر است.

توجه داشته باشید که تمامی موارد بالا تنها برای یک شرکت بزرگ نیست و شرکت های کوچک و نوپا یا حتی افرادی که کسب و کار اینترنتی در خانه دارند می تواند کارساز باشد.

استفاده از Social Proof در برند های برتر دنیا نیز رایج است. وب سایت آمازون یکی از شناخته شده ترین وب سایت ها در سرتاسر دنیاست که اعتبار آن بر هیچ کس پوشیده نیست. این وب سایت در ابتدا کار خود را با فروش کتاب آغاز کرد و تا به امروز تقریبا هر چیزی را به فروش می‌رساند.

با این وجود، وب سایت آمازون نیز بخشی از سایت را به نظرات کاربران اختصاص داده است تا از تایید اجتماعی استفاده کند. از بین اصول نام برده شده، طبقه بندی نظرات را می‌توانید در دیجی کالا به خوبی مشاهده کنید که با این روش ها توانسته در سال های اخیر تبدیل به یکی از معروف ترین وب سایت های معتبر فروش اینترنتی در کشور ما شود.

شرکت دیجیتال مارکتینگ آریا تهران امیدوار است از این مقاله لذت برده باشید، برای مطالعه سایر مقالات بیشتر به بخش منو/مقالات مراجعه کنید.